Pauta para crear un ticket

Para ingresar ticket de atención, seguir los siguientes pasos:  

  1. Hacer clic en botón “Ayuda”


Para crear ticket debe seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccione “Sucursal” en caso tener más de una sucursal:
  2. Seleccione “Contacto” en caso de no existir, debe crear un nuevo contacto:
    • Para crear nuevo contacto haga clic en botón abrirá pantalla nueva que deberá completar los datos solicitados.
    • Ingresar NOMBRE y APELLIDO, TEFEFONO1, E-MAIL y CARGO.
    • Y finalmente hacer clic en botón , para guardar nuevo contacto.

  • Importante: En caso de necesitar modificar algún dato de contacto ya ingresado, solo debe seleccionar abajo contacto a modificar con doble clic sobre contacto, cambiar dato o datos y finalmente guardar .
  • Salir de pantalla contactos y seleccionar contacto recién creado.
  1. En campo “Tipo de Caso”, seleccionar modulo o acción a reportar.

  1. Ingresar “Comentario”, se recomienda ingresar lo más claro posible:
  • Rut y Nombre de empresa con problema
  • Opción de modulo con problemas
  • Detallar problema

Ejemplo: 76377910-6 Soltecs, Libro remuneración Electrónico, al subir LRE arroja mensaje de error en marzo 2022.

  1. Hacer clic en botón “REPORTAR”
  2. Hacer clic en botón “ACEPTAR” para guardar caso.

  1. Aparecerá mensaje:

  • Indicara el número de ticket o caso.
  • El ticket será solucionado en un máximo de 4 horas hábiles
  1. En caso de necesitar ADJUNTAR IMAGEN, responder “SI”.

  1. Con clic botón derecho del mouse se activa opciones, AGREGAR, MOSTRAR y ELIMINAR archivo adjunto.

  1. Cerrar pantalla adjunta archivo con “X”
  2. Ya se encontrará grabado ticket anterior y estaremos en condiciones de poder ingresar uno nuevo.
  3. Para listar mis tickets ir a pestaña “MIS TICKETS”

13. Podrá revisar estado de tickets

  • ABIERTO, ticket aun sin solución.
  • CERRADO, ticket ya resuelto.
  1. Al pinchar check “solo abiertos”, muestra solo tickets estado abiertos.
  2. Con doble clic sobre línea puede ver historial de ticket.
  3. FIN

Pd: Se dará prioridad al ticket ingresados por esta vía.

Déjenos su comentario

Todos los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios